Odgovori na najčešća pitanja. Ako ne pronađeš šta tražiš, piši nam na podrska@onlinepijaca.ba.
Računi i prijava
›Da li je registracija besplatna?
Da. Kreiranje računa, objava oglasa i razmjena poruka su potpuno besplatni. Plaćaju se samo opcije isticanja i premium alati za radnje.
›Mogu li se prijaviti preko Google naloga?
Da. Na stranici za prijavuklikni „Prijavi se preko Google“. Ako je to tvoja prva prijava, tražit će te par dodatnih podataka (korisničko ime, grad, telefon — opcionalno).
Pošalji nam email na podrska@onlinepijaca.ba sa zahtjevom za brisanje. Obrisat ćemo račun i sve tvoje oglase u roku od 7 dana.
Oglasi
›Koliko traje oglas?
Standardni oglas ostaje aktivan 60 dana. Možeš ga obnoviti ili ranije ukloniti kroz „Moji oglasi“.
›Mogu li izmijeniti oglas nakon objave?
Da, uvijek. Otvori Moji oglasi, klikni na oglas i odaberi „Izmijeni“. Cijena, fotografije i opis se mogu mijenjati.
›Koliko fotografija mogu dodati?
Do 10 fotografija po oglasu. Maksimalna veličina po slici je 25 MB. Savjetujemo minimalno 3–5 fotografija za bolji rezultat prodaje.
›Zašto je moj oglas odbijen ili uklonjen?
Najčešći razlozi: duplikati, pogrešna kategorija, nejasan opis, falsifikovani proizvodi ili kršenje uslova korištenja. Primit ćeš email sa konkretnim razlogom — ispravno popravi i objavi ponovo.
›Šta su „istaknuti“ oglasi?
Istaknuti oglasi pojavljuju se na vrhu rezultata pretrage i na naslovnoj strani. Kupuje se kroz credit sistem; više informacija na stranici „Premium“ u meniju.
Plaćanja i Premium
›Kako kupujem credits?
Kroz Credit stranicu u svom profilu. Prihvatamo kartice (Visa, Mastercard). Credits se koriste za isticanje oglasa i premium opcije.
›Šta dobija Premium radnja?
Premium plan je za profesionalne prodavce: vlastita profilna stranica („radnja“), više istaknutih oglasa mjesečno, analitika pregleda i prioritet u podršci. Detalji i cijene su na stranici Premium.
›Mogu li vratiti novac?
Credits i pretplate nisu povratni osim u slučaju greške sa naše strane. Za sporove oko plaćanja kontaktiraj nas u roku od 14 dana.
Poruke i komunikacija
›Kako da kontaktiram prodavca?
Na stranici oglasa klikni „Pošalji poruku“. Poruke se vode kroz platformu dok prodavac ne dijeli drugi kontakt. Razgovor možeš pratiti u sekciji „Poruke“.
›Ne dobijam obavještenja o novim porukama?
Provjeri da si dozvolio notifikacije u postavkama pretraživača i da tvoj email nije označio naša obavještenja kao spam. Web push notifikacije možeš uključiti iz profila.
Sigurnost
›Kako da prepoznam prevaru?
Pogledaj naš detaljan vodič na stranici Sigurnost. Ukratko: oprez sa preniskim cijenama, plaćanjima unaprijed i zahtjevima za slanje ličnih dokumenata.
›Gdje prijavim sumnjiv oglas ili korisnika?
Na svakom oglasu postoji dugme „Prijavi“. Za hitne slučajeve piši na prijava@onlinepijaca.ba.
